Trocas e Devoluções

Como faço para realizar a devolução de um produto?

Não gostou da peça ou se arrependeu da compra? Sem problemas!
Você tem até sete dias (corridos) para envio da encomenda, após o recebimento para postar o seu produto. Para isto basta entrar em contato conosco pelo nosso e-mail: [email protected] e informar o número de sua Nota Fiscal ou pedido e o número de rastreio da devolução e especificar a peça da devolução e o motivo do mesmo.
Neste caso, o frete da devolução é seu, combinado?

O produto deverá estar na embalagem do envio e seguir junto a Nota Fiscal de origem, contendo todas as etiquetas e acessórios, sem indícios de uso.

Caso as exigências acima não sejam cumpridas o produto não será aceito e consequentemente reenviado ao endereço do cliente.

Como faço para realizar a troca de um produto?
Se a peça foi errada ou com defeito de fabrica, você pode seguir o mesmo procedimento.

Você tem até quinze dias (corridos) para envio da encomenda, após o recebimento para postar o seu produto. Para isto basta entrar em contato conosco pelo nosso e-mail: [email protected] e informar o número de sua Nota Fiscal ou pedido e o número de rastreio, o defeito/erro da peça e o modelo pelo qual gostaria de trocar.
Nesse caso do produto com defeito/erro, o frete da troca é nosso (porque o erro foi nosso, né?).

Assim que a peça chegar aqui, entraremos em contato para combinar o envio da nova peça.

Caso não tenhamos o modelo pedido para troca em estoque, você escolhe um novo modelo a ser enviado.

Em caso de troca de tamanho, cor ou modelo do produto, o frete de troca é seu, combinado?

* Não fazemos reservas de produtos. 

Deixamos  explicito que peças do categoria outlet serão trocadas apenas por peças da categoria outlet, não sendo passível troca de produtos da categoria outlet por peças da coleção atual.

No caso de estorno de venda e reembolso de valor: 

- Pagamento no cartão de crédito. 
No caso de clientes que pagaram por meio de cartão de crédito, processaremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante de estorno da venda. O emissor de seu cartão é imediatamente comunicado e, em média, o valor ficará disponível após duas faturas.

* Produtos com defeito. 
Se o produto entregue tem algum defeito, não o utilize. Inicie imediatamente o processo de troca/devolução.  O novo produto escolhido só será enviado após o recebimento do original, dentro do prazo de cinco dias úteis.